POPULAR QUESTIONS

• איך מבצעים החלפה/ החזרה באתר ?

  1. על מנת לבצע החלפה או החזרה באמצעות שליח יש להתחבר לאתר
  2. לאחר התחברות, יש להיכנס לאזור האישי, תחת "My Terminal X", לאזור "ההזמנות שלי" לבחור את ההזמנה הרצויה 
  3. לאחר בחירת ההזמנה יש לבחור באופציה "החלפות/ החזרות"
  4. כעת לבחור את הפריטים שברצונכם להחליף או להחזיר
  5. יש למלא את מידת הפריט הרצוי להחלפה, כמו גם את סיבת ההחלפה/ ההחזרה
  6. מלאו את הכתובת אליה תרצו לקבל את השירות ושלחו את הבקשה
  7. משלמים על השירות בכרטיס אשראי (חינם בהזמנות מעל 499 ₪)
  8. למזמינים החלפה- השליח יגיע אליכם תוך 2 ימי עסקים. למזמינים החזרה השליח יגיע אליכם תוך 5 ימי עסקים. למזמינים החלפה / החזרה עד השעה 18:00. בימי עסקים בלבד (ימים א'-ה'). למעט ישובים מרוחקים.

• כמה פעמים אפשר לבצע החלפה והחזרה באתר?

  ניתן לבצע החזרה ו/ או החלפה של פריטים מהזמנה בשירות עם שליח פעם אחת בלבד. לכן חשוב לוודא כי בצעתם את כל ההחלפות וההחזרות עבור הפריטים הרלוונטיים עבורכם.

  בנוסף, ניתן לבצע החזרה חינם של פריטים באמצעות דואר ישראל, באמצעות מדבקת הגוביינא שקיבלתם בתוך החבילה.

  כמו כן, ניתן להדפיס את מדבקת הגוביינא ב"MY TERMINAL X" האזור האישי באתר, בהזמנה אותה אתם רוצים להחזיר.

  במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת הגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp בנייד ‏‎+972 55-976-2673‎‏, צ'ט באתר או מייל.

• האם ניתן לבצע החלפה והחזרה ביחד?

  כן, תוכלו לבצע החלפה והחזרה בעבור אותה הזמנה.
  כאשר יגיע אליכם השליח למסור את הפריטים המוחלפים יש לתת לו גם את אלו שברצונכם להחזיר.

• כמה זמן ייקח עד שהשליח יבוא לאיסוף/ החלפה?

  השליח יגיע להחזרת פריטים עד 5 ימי עסקים, ולהחלפת פריטים עד 2 ימי עסקים. למזמינים החלפה / החזרה עד השעה 18:00. בימי עסקים בלבד (ימים א'-ה'). למעט ישובים מרוחקים.

• האם השירות כרוך בתשלום?

  שירות ההחלפות וההחזרות של TERMINAL X כרוך בתשלום של 14.90 ₪ (במקום 19.9 ₪) וניתן חינם בהזמנות מעל 499 ₪

• אם איני רוצה להזמין שליח איך אוכל להחזיר פריטים?

  ניתן לבצע החזרה של פריטים באמצעות דואר ישראל, באמצעות מדבקת הגוביינא שקיבלתם בתוך החבילה.

  כמו כן, ניתן להדפיס את מדבקת הגוביינא ב"MY TERMINAL X" האזור האישי באתר, בהזמנה אותה אתם רוצים להחזיר.

  במקרה ואינכם מוצאים את מדבקת הגוביינא, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp בנייד ‏‎+972 55-976-2673‎‏, צ'ט באתר או מייל.

  האם יש עוד מידע חשוב שצריך לדעת על תהליך ההחזרה?
  במידה והנכם מחזירים פריטים שבירים שעלולים להישבר או להינזק בשליחה, אנא עטפו אותם באריזת ניילון הבועות שבה הם נשלחו אליכם.

  באפשרותכם לבצע החזרה באופן עצמאי למחסני החברה בירוחם במידת הצורך יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו ב-WhatsApp בנייד ‏‎+972 55-976-2673‎‏, צ'ט באתר או מייל.

• תוך כמה זמן אקבל את הזיכוי?

  עם הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי הפריטים יעברו תהליך קליטה וזיכוי. הזיכוי בהתאם לבחירה יבוצע תוך 14 ימים קלנדריים ולאחריו ישלח לכם עדכון במייל אודות הזיכוי.

• האם יש עוד מידע חשוב שצריך לדעת על תהליך ההחזרה?

  במידה והנכם מחזירים פריטים שבירים שעלולים להישבר או להינזק בשליחה, אנא עטפו אותם באריזת ניילון הבועות שבה הם נשלחו אליכם.

  באפשרותכם לבצע החזרה באופן עצמאי למחסני החברה בין הימים א'-ה' בכתובת: מחסני אורשר לוגיטיקה ראשי 1 ירוחם לחלופין דרך ממשק ההחזרות באתר בהתאם לתנאי השימוש.

• האם ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש חלק מסט?

  לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט, אלא רק את הערכה כולה על כל פרטיה

• האם יש פריטים שלא ניתנים להחלפה/ החזרה?

  כן קיימים פריטים שלא ניתן להחזיר / להחליף, ביניהם: חולצות בית ספר עם סמלי בית ספר, הלבשה תחתונה, תוספי תזונה ופריטים נוספים שמצוין בדף המוצר כי הם לא ניתנים להחלפה.

  כאמור, בעת ביצוע התהליך יהיה מצוין על פריטים אלה כי הם לא ניתנים להחזרה / החלפה.

• מה קורה אם השליח הגיע ואני לא בבית?

  במידה והשליח הגיע ואינך בבית , יתבצע ניסיון התקשרות נוסף עימך ביום העסקים הבא.

• איך אוכל להדביק את מדבקת התגוביינא?

  מדבקת התגוביינא נמצאת בתוך השקית שקיבלת, כמו כן, ניתן להדפיס את מדבקת התגוביינא ב"MY TERMINAL X" האזור האישי באתר.

  במידה והיא אינה זמינה לך, נא לפנות לשירות הלקוחות בצ'ט באתר או בעמוד צור קשר.

• מתי אקבל את הזיכוי בעבור הפריטים?

  עם הגעת החבילה למרכזנו הלוגיסטי הפריטים יעברו תהליך קליטה וזיכוי. הזיכוי בהתאם לבחירה יבוצע תוך 14 ימים קלנדריים ובתומו ישלח לך עדכון במייל אודות הזיכוי.

• מה קורה אם אחרי ההחלפה אני רוצה להחזיר פריט?

  ניתן להחזיר את הפריט באמצעות דואר ישראל בחינם, באמצעות מדבקת הגוביינא.
  מדבקת הגוביינא נמצאת בתוך השקית שקיבלת, כמו כן , ניתן להדפיס את מדבקת הגוביינא ב"MY TERMINAL X" האזור האישי באתר.
  במידה והיא אינה זמינה לך, נא לפנות לשירות הלקוחות בצ'ט באתר או בעמוד צור קשר.

• קיבלתי את החבילה ויש בעיה, איך אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות?

  ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצ'ט באתר בשעות הפעילות או בעמוד הצור קשר באתר 24/7 ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם.

• איך אקבל את הזיכוי?

  את הזיכוי תקבלו לאמצעי התשלום באמצעותו שילמתם, אלא אם בחרתם בעת מעמד ההחזרה לקבל את הזיכוי לקרדיט באתר.

• האם ניתן לקבל מחדש את הקופון שהשתמשתי בהזמנה?

  הקופונים ניתנים למימוש חד פעמי ולא ניתן לקבל החזר עבורם.

• מה קורה אם קיבלתי בהחלפה פריט פגום או שגוי?

  במידה וביצעת החלפה דרך הממשק באתר וקיבלת פריט שגוי אנו ממליצים לפנות לשירות הלקוחות שלנו לביצוע החזרה עם שליח.